1.什么是服务:
服务-般是指通过提供必要的手段和方法,满足被服务者需求的过程。
2.服务的要素:
服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。
3.售后服务的定义:
顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。合同签订后,企业所提供的服务活动就是“售后服务”。其中,除了有形商品的服务，"售后服务”并非仅包括"送、装、还包括测量、规划、咨询、策划、设计等无形商品服务。修、换”, 而是涵盖了"售前、售中、售后”的“大服务”
4.评价等级:
售后服务认证严格按照GB/T27922-2011标准,对组.织的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。将组织分为- -星、二星、三星、四星和五星等五个级别,二星为达标,五星为最高级别。更直观地将组织对商品的售后服务与对消费者的承诺力度展现给消费者。
5.适用范围:
汽车4S店或维修站、知名品牌大区或升级服务站、电力或电信工程安装、烟草或销售服务网点、机场或航空公司、加油站。3.和收费站、大型卖场、购物中心、物资交易中心、电子生产行业、家具行业、服装业和鞋业等。